Términos y Condiciones

Bienvenido al sitio web de la Asociación Mutual Las Colonias, entidad sin ánimo de lucro registrada en Colombia. Estos términos y condiciones rigen su uso de nuestro sitio web y servicios. Al acceder y utilizar este sitio, usted acepta cumplir con estos términos.

1. Aceptación de los Términos

Al utilizar nuestro sitio web, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estar obligado por estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro sitio.

2. Uso del Sitio Web

Usted se compromete a utilizar este sitio web únicamente con fines legales y de acuerdo con estos términos. Está prohibido:

• Utilizar el sitio de manera fraudulenta o para actividades ilícitas
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3. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños, es propiedad exclusiva de la Asociación Mutual Las Colonias o se utiliza con permiso. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

4. Limitación de Responsabilidad

La Asociación Mutual Las Colonias no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso o imposibilidad de uso de este sitio web, incluso si se ha advertido de la posibilidad de tales daños.

5. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en este sitio con la fecha de última actualización.

Última actualización: 5 de agosto de 2025

Política de Privacidad

En la Asociación Mutual Las Colonias, respetamos y protegemos su privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia.

1. Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Información de identificación (nombre, documento de identidad)
• Datos de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección)
• Información de transacciones relacionadas con nuestros servicios
• Datos técnicos (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas)

2. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos su información personal para:

• Gestionar su relación como asociado o beneficiario
• Proveer información sobre nuestros servicios y actividades
• Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

3. Compartir Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros con fines comerciales. Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios que nos ayudan en nuestras operaciones
• Autoridades cuando sea requerido por ley
• Otras entidades del sector mutual con fines estadísticos

4. Derechos de los Titulares

De acuerdo con la legislación colombiana, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Solicitar la supresión de sus datos
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger su información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet es 100% segura.

6. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar su experiencia. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

Defensa del Consumidor

Como entidad sin ánimo de lucro, la Asociación Mutual Las Colonias cumple con los principios de protección al consumidor establecidos en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de Colombia. Esta sección describe sus derechos y nuestro procedimiento para atender reclamos.

1. Derechos de los Consumidores

Como usuario de nuestros servicios, usted tiene derecho a:

• Recibir información veraz, suficiente y oportuna sobre nuestros servicios
• Obtener productos y servicios de calidad
• Recibir un trato equitativo y digno
• Presentar reclamos y obtener respuestas oportunas
• Retractarse de contratos dentro de los términos legales

2. Procedimiento de Reclamos

Si tiene un reclamo relacionado con nuestros servicios, siga estos pasos:

1. Presente su reclamo por escrito a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico o personalmente en nuestras oficinas
2. Incluya su información completa (nombre, documento, contacto) y descripción detallada del reclamo
3. Recibirá un acuse de recibo dentro de 2 días hábiles
4. Resolveremos su reclamo en un plazo máximo de 15 días hábiles
5. Si requiere más tiempo, le informaremos por escrito las razones y el nuevo plazo

3. Autoridades Competentes

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a:

4. Garantías

Para servicios prestados por la mutual, ofrecemos las siguientes garantías:

• Garantía de idoneidad: Los servicios cumplirán con las condiciones ofrecidas
• Garantía de cantidad: Cuando se refiera a montos o cantidades
• Garantía de calidad: Cuando se refiera a características específicas